Central de Privacidade

Exclusão de Dados

Última atualização: 21 de julho de 2026

Esta página explica, de forma clara e prática, como você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados tratados pelo Ezzetilo — incluindo os dados obtidos por meio da sua conta do Instagram / Meta (perfil da conta conectada e conteúdo das mensagens do Direct). Você tem controle total sobre seus dados a qualquer momento.

1. Seu direito de exclusão

Como titular dos dados, você — usuário ou negócio cliente do Ezzetilo — pode solicitar, a qualquer momento e sem custo, a exclusão de todos os dados pessoais que tratamos em seu nome. Esse direito está previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e é garantido de forma prática pelos meios descritos abaixo.

A solicitação abrange também os dados que obtemos por meio da integração com o Instagram / Meta: o identificador e o @usuário da conta profissional conectada e o conteúdo das mensagens do Direct (texto, áudio, imagem, vídeo e documentos) enviadas e recebidas por essa conta.

A integração solicita exatamente duas permissões do Instagram, cada uma com uma finalidade específica: instagram_business_basic, usada apenas para identificar a conta profissional conectada (ID e @usuário), e instagram_business_manage_messages, usada para ler e responder as mensagens do Direct dentro do painel. Não solicitamos nenhum acesso além desses.

2. Quais dados são excluídos

Ao concluir uma solicitação de exclusão, removemos de forma permanente:

3. Como solicitar a exclusão

A exclusão definitiva de todos os seus dados é feita pelo e-mail descrito na Opção A. Você também pode, a qualquer momento, desconectar suas integrações diretamente no painel (Opção B), interrompendo o processamento.

Opção A — Por e-mail (recomendado)

  1. Envie um e-mail para .
  2. Use o assunto "Exclusão de dados" para que sua solicitação seja identificada e priorizada.
  3. Informe a conta a ser excluída — o e-mail cadastrado no Ezzetilo e o @usuário do Instagram conectado, para localizarmos com precisão todos os dados vinculados.
Verificação de identidade

Para proteger os dados, podemos solicitar uma confirmação simples de que você é o titular ou o responsável pela conta antes de executar a exclusão. Isso evita que terceiros apaguem dados que não lhes pertencem.

Opção B — Desconectar integrações no painel

Diretamente pelas suas configurações, você pode desconectar suas integrações a qualquer momento, o que interrompe imediatamente o processamento dos dados vinculados:

  1. Acesse app.ezzetilo.com e entre na sua conta.
  2. Vá em Configurações → Integrações e desconecte a conta do Instagram (e demais integrações).

Para apagar de forma permanente todos os dados já armazenados, envie a solicitação de exclusão por e-mail (Opção A).

4. Desconectar o Instagram

Ao desconectar a integração do Instagram no painel, o token de acesso é imediatamente revogado junto ao Meta e os dados vinculados àquela conexão deixam de ser processados a partir daquele momento — nenhuma nova mensagem ou informação da conta é recebida.

Desconectar interrompe o processamento; para apagar os dados históricos já armazenados daquela conexão, envie a solicitação de exclusão por e-mail, conforme a Opção A da seção 3.

Onde os dados NÃO vão parar

Os dados obtidos via Instagram são usados exclusivamente para exibir e responder suas conversas dentro do painel do seu próprio negócio. Eles não são vendidos, não são usados para publicidade e não são compartilhados com terceiros fora dos subprocessadores estritamente necessários à operação do serviço.

5. Prazo e confirmação

Concluímos a exclusão em até 30 dias a contar do recebimento e da validação da solicitação. Na maioria dos casos, o processo é concluído bem antes desse prazo.

Quando a exclusão for finalizada, você recebe uma confirmação por e-mail informando que os dados foram removidos dos nossos sistemas de produção. Solicitamos também, aos subprocessadores aplicáveis, a exclusão correspondente dos dados sob a responsabilidade deles.

6. O que pode ser retido

Em situações específicas, podemos precisar reter determinados dados por período limitado, mesmo após a exclusão da conta, exclusivamente quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de cumprimento de contrato ou de exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. Nesses casos, os dados ficam restritos à finalidade que motiva a retenção e são eliminados assim que essa finalidade se encerra.

7. Contato e Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre exclusão de dados, privacidade ou o exercício dos seus direitos (acesso, correção, portabilidade e revogação de consentimento) podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

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